聯(lián)系電話(huà):
+86 21 64856600
售后服務(wù)
技術(shù)支持與培訓
針對產(chǎn)品服務(wù)我們會(huì )提供產(chǎn)品相關(guān)的使用技術(shù)文檔及操作使用說(shuō)明等文件資料，并安排專(zhuān)家人員作進(jìn)一步的培訓及講解；同時(shí)對于您的設備操作人員， 我們會(huì )根據個(gè)人及團隊的不同情況進(jìn)行技能評估，并制定培訓計劃，對于系統的整體使用、日常維護等基本技能作充分的講解及說(shuō)明，以提升操作人員對設備故障的快速處理能力。
電話(huà)技術(shù)指導
客戶(hù)可通過(guò)快速的400-065-1968服務(wù)熱線(xiàn)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系（24小時(shí)全天無(wú)休），我們確保用戶(hù)問(wèn)題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應。接到客戶(hù)技術(shù)支持請求或故障報修后，將立即以電話(huà)方式同客戶(hù)取得聯(lián)系，了解其設備系統故障的詳細情況，并指導客戶(hù)解決問(wèn)題，對于無(wú)法立即解決的技術(shù)問(wèn)題，會(huì )錄入我們的客戶(hù)報告系統，并告知您預計解決問(wèn)題的時(shí)間；
遠程智能服務(wù)
利用AR等現代技術(shù)實(shí)現與客戶(hù)現場(chǎng)的遠程聯(lián)動(dòng)，實(shí)時(shí)快速的為您進(jìn)行診斷服務(wù)，解決現場(chǎng)所發(fā)生的軟件與硬件故障，最大限度地減少設備中斷次數，提高系統的利用率，提升總體效率。
● 負責售后遠程技術(shù)支持工作協(xié)調
● 遠程指導客戶(hù)解決產(chǎn)品使用問(wèn)題,為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、高效的遠程診斷服務(wù)
● 收集各種渠道的產(chǎn)品質(zhì)量信息,并實(shí)時(shí)匯總反饋給相關(guān)部門(mén)予以改善,并跟蹤問(wèn)題直至關(guān)閉
● 協(xié)助人員對零備件質(zhì)量進(jìn)行鑒定
● 匯總遠程及現場(chǎng)技術(shù)支持報告單,建立遠程診斷案例庫,并輸出標準應對指導書(shū)
● 編寫(xiě)遠程技術(shù)支持手冊,完善服務(wù)流程
● 與現場(chǎng)技術(shù)支持人員對接工作進(jìn)度
緊急維修與維護保養
緊急維修：設備故障應急響應機制,能確保設備發(fā)生故障時(shí)能夠迅速、準確、有效的組織搶修,最大限度的減少停機損失,降低維修成本
維保服務(wù)：包含系統設備的保內和保外維保服務(wù)，即對設備進(jìn)行護理，以維持和保護設備的性能和技術(shù)狀況，改善設備的運行狀態(tài)
駐廠(chǎng)服務(wù)
我們具有豐富經(jīng)驗的現場(chǎng)服團隊在您的項目現場(chǎng)提供預防性的機械及軟硬件方面的支持，以保持系統平穩運行。我們會(huì )根據客戶(hù)的要求對項目進(jìn)行具體評估，并在系統出現問(wèn)題或故障時(shí)，第一時(shí)間進(jìn)行故障范圍判斷及處理，保證在最短時(shí)間響應客戶(hù)的服務(wù)需求，降低系統設備故障解決的時(shí)間成本。
高峰期陪產(chǎn)
對現場(chǎng)設備出現的問(wèn)題即時(shí)跟進(jìn)解決， 保證了對故障問(wèn)題的快速跟進(jìn)及即時(shí)處理，保障設備運行的穩定性，提高客戶(hù)的生產(chǎn)效率
預防性維護保養
在實(shí)際系統的運作中，我們可按您的要求提供包括系統檢查，安全檢查，系統監控等預防性服務(wù)，讓您可以通過(guò)完善的預防服務(wù)提高設備系統的可用性，避免因系統臨時(shí)故障而導致的業(yè)務(wù)中斷問(wèn)題。
資產(chǎn)管理服務(wù)
憑借先進(jìn)的設備健康管理系統及IoT技術(shù)，實(shí)現項目設備資產(chǎn)的遠程監控，收集并分析項目實(shí)施過(guò)程中的關(guān)鍵運行數據，從而了解數據背景，確定正確警報的優(yōu)先級，發(fā)現停機誘發(fā)因素之間存在的關(guān)系；以大數據為基礎，依靠先進(jìn)的算法，了解現場(chǎng)總體資產(chǎn)運行狀態(tài)，實(shí)現視情維護。利用IoT技術(shù)及數據分析，預測設備在未來(lái)運行過(guò)程中可能發(fā)生的問(wèn)題，預防性的進(jìn)行系統的前期維護保養，以減少客戶(hù)停工停機的情況發(fā)生，進(jìn)而延長(cháng)資產(chǎn)壽命 。
定期設備巡查服務(wù)
我們可為您提供定期的設備巡查服務(wù)，每一位我們的服務(wù)工程師都對項目有著(zhù)多年的服務(wù)經(jīng)驗，并對設備有著(zhù)充分的了解，定期的巡查服務(wù)可使客戶(hù)的系統達到良好的狀態(tài)，、及時(shí)發(fā)現潛在的故障隱患，防患于未然，減少設備發(fā)生故障的概率，保證系統的穩定運行。
搬遷移位服務(wù)
如果您的倉庫或者配送中心有搬遷的需求，而您又對于此流程及操作不甚了解；我們可以根據您的要求對現有系統設備進(jìn)行設備拆除、設備標識、設備打包、設備運輸、系統安裝、系統調試等相關(guān)服務(wù)，保證在短時(shí)間內完成全系統的搬遷移位工作。
原廠(chǎng)備件
為了確保系統正常的運行以及故障時(shí)備件的及時(shí)更換，我們可為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)原廠(chǎng)備件。我們的服務(wù)工程師可幫客戶(hù)輕松訂購并及時(shí)交貨安裝，為客戶(hù)解決各種技術(shù)與采購問(wèn)題。所有的原廠(chǎng)備件都是根據公司嚴格的標準進(jìn)行選擇及采購，以提高我們的競爭優(yōu)勢及系統的可靠性。
升級備件
隨著(zhù)系統的不斷升級，我們針對原有備件可提供備件的迭代服務(wù)，延長(cháng)系統的使用壽命。
系統延保
產(chǎn)品過(guò)保后，我們可根據客戶(hù)的需求進(jìn)行延保服務(wù)，以應對設備的正常維護及故障處理。
升級改造服務(wù)
客戶(hù)的業(yè)務(wù)變化不斷，在原有系統能力不能達到客戶(hù)的要求時(shí)，我們可以針對現有的系統進(jìn)行升級改造，提供系統優(yōu)化后的解決方案，其中包含設備硬件替換、電氣系統、軟件系統迭代等相關(guān)服務(wù)，從而使客戶(hù)的倉庫或物流中心以應對未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。
第三方設備服務(wù)
對第三方設備提供常規的維護保養服務(wù)
非德馬設備服務(wù)
提供常規的維護保養服務(wù)
